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Formation ITIL®4 Foundation

Informaticiens, certifiez-vous !
Formation ITIL 4 chez Ivoire Formations et Consulting
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3 jours
Code : ITIL4F
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Présentation

Formation ITIL 4 chez Ivoire Formations et Consulting

ITIL®4 est une puissante boîte à outils qui apporte des réponses concrètes aux enjeux informatiques actuels. Depuis plus de 20 ans, le référentiel ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) accompagne les entreprises qui cherchent à accroître la performance et la valeur de leurs services IT. À la fin de la formation, vous pourrez obtenir la certification ITIL®4 Foundation, la certification de référence des informaticiens.

Découvrez ITIL® version 4, son système de valeur, ses principes directeurs, ses pratiques prêtes à l’emploi, sa compatibilité avec l’Agilité, DevOps, le Lean et réussissez l’examen ITIL®4 Foundation.

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Objectifs

  • icone-checkedAcquérir les notions essentielles et le vocabulaire ITIL®4
  • icone-checkedAssimiler les composants du Système de Valeur des Services
  • icone-checkedSavoir aborder la gestion des services de manière holistique au moyen des 4 dimensions
  • icone-checkedComprendre comment les principes directeurs et les activités de la chaîne de valeur
  • icone-checkedConnaître les pratiques qui contribuent à l’optimisation de la valeur des services
  • icone-checkedConnaître l’objectif et les concepts clés des pratiques ITIL®4
  • icone-checkedPréparer et réussir la certification ITIL®4 Foundation
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Programme

  • Introduction et définitions essentielles

    Histoire d'ITIL®4 : origines, raisons de son succès
    Notion de meilleure pratique et de norme
    Objectifs principaux d'ITIL®
    Notions de produits et services, de résultat et de valeur
    Parties prenantes et relation de service
    L’offre de services et la gestion des services
  • Les 4 dimensions de la gestion des services

    Approche holistique
    Objectif et portée de chaque dimension
    Facteurs d’influence à considérer
    Organisation et personnes
    Information et technologie
    Partenaires et fournisseurs
    Flux de valeur et processus
  • Le système de valeur des services et les principes directeurs

    Structure et éléments du SVS
    Principes directeurs, objectifs, conseils d’application et interactions.
  • La chaîne de valeur des services

    Notion de chaîne de valeur, finalité et ses composants
    Les buts, des six activités de la chaîne de valeur
    Planifier, améliorer, engager, concevoir, acquérir, construire, livrer et soutenir.
  • Les 18 pratiques à comprendre

    Objectifs, vocabulaire et concepts clés des pratiques, centre de service et gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes, des niveaux de service, des changements et de l’amélioration continue.
  • Les 7 pratiques à connaître

    Objectifs et notions de base des pratiques de gestion de la sécurité de l’information, des relations, des fournisseurs, des actifs IT, des événements, des mises en production, des déploiements et de la configuration.
  • Préparer l’examen ITIL®4 Foundation

    Questions d'examen blanc et corrigés
    Modalités du passage de l'examen
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A qui s'adresse la formation ?

Toute personne impliquée dans la gestion de services IT :
  • Responsable informatique

  • Ingénieur en informatique

  • Technicien informatique

  • Tout professionnel impliqué dans la gestion informatique

Pas de prérequis

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Les plus de la formation

  • Support de cours en Français

  • Examen en Français

  • Nombreux exemples et retours d’expérience du formateur

  • Examen blanc avec Corrections

  • Fort taux de réussite à l'examen (proche de 100%)

Prochaines dates

Abidjan
18/03/2024

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Tarifs dégressifs en fonction du nombre de participants

Particulier

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Témoignages des stagiaires

NOTATION
5/5
Kamada K.
" Très bonne équipe managériale, très bonne logistique, formation au top, faire d'autres formations au sein de votre structure. "

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