+225 27 22 54 18 86
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Cette formation vous permettra de cerner et de gérer les enjeux de la Relation Client. Vous développerez efficacement la Relation Client dans votre activité et utiliserez des techniques d'écoute active et de communication afin d’apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, ou de vos clients.
Travaux pratiques :
Exercices et mises en situation, jeux de rôles, échanges de bonnes pratiques
Programme :
Comprendre et analyser les enjeux de la Relation Client
Démystifier la relation commerciale
Se rendre disponible et appliquer les techniques d'écoute
Harmoniser son activité dans la relation commerciale
Mettre en avant ses qualités de bon communicant
Mise en situation
Appliquer l’argumentaire SONCAS pour identifier les besoins des clients. Débriefing